Como algunos de los usuarios de los foros saben, los días 26 y 27 se ha celebrado en Madrid el CISCO IBS Summit. IBS significa "Internet Business Solutions" y CISCO es el animal más pesado de la industria informática ligeramente por detrás de Microsoft, de modo que aquello estaba lleno de trajes, de personas presuntamente importantes y entendidas en ebusiness y en los usos de internet. Todos pasando de ponencia en ponencia, de sesión en sesión, hablando de los temas más complejos y sesudos que se os ocurran... y que tengan que ver con redes, claro.
Una de las áreas de sesiones se llamaba imaginativamente "La Red como instrumento de cambio cultural", y agrupaba sesiones dadas por consultores de IBM, directores generales adjuntos del BBVA y consultores diversos. Tuvo lugar en la tarde del día 26 con un escaso éxito de público pero con bastante buena crítica ;-).
Una de las ponencias de esa sesión se llamó "Comunidades de Usuarios: la Nueva gestión del Conocimiento". Después de hablar de los fundamentos y usos empresariales de una comunidad de usuarios (cosas que quedan fuera de este artículo), el ponente pasó a describir un caso real en el que había participado. Se trataba de la Comunidad de Macuarium :-), y el ponente era servidor de ustedes oficiando de consultor para G2E-Getronics.
Ante los asombrados ojos de la audiencia fueron pasando cifras de crecimiento, proporciones de contenido creado por los usuarios, mediciones indirectas de fidelización y de valor añadido, ejemplos de cambios de producto y de estrategia sugeridos por los propios usuarios... Se citaron ejemplos, se compararon comunidades, y en general quedó muy claro que hay comunidades y comunidades, y que la de este site deja muy atrás a la media.
(De hecho, el entusiasmo en el atril fue tanto que el resto de empleados de Getronics presentes me acabaron reprochando haber cambiado de chaqueta y olvidarme de a quién iba a representar ;-)).
Pero lo importante es que todo lo que se dijo es cierto, como podemos comprobar día a día en los foros. La cantidad de temas, mensajes y conocimiento que se mueven es impresionante. La velocidad a la que se están registrando usuarios nuevos es increíble, con una curva asintótica que no sabemos a dónde nos va a llevar :-), pero que estoy seguro de que este mes rebasará los 1000 usuarios. La cantidad de usuarios que se implican en el site, ya sea moderando o escribiendo o mandando rumores y sugerencias, no deja de crecer. Y ha llegado un momento en que, cuando las ediciones de artículos se paran -como durante las últimas dos semanas del mes pasado- la Comunidad es perfectamente capaz de mantener el interés por su propia cuenta y de seguir creciendo.
Y toda la culpa es vuestra
Tal y como defendía en la ponencia, los verdaderos expertos son los usuarios, y la verdadera utilidad se produce cuando encuentran un foro donde colaborar cómoda y eficazmente, y deciden implicarse y hacerlo. La Comunidad es un ejemplo de lo que pasa cuando se consigue.
Y sí, la verdad es que sin el carácter y la cultura de los usuarios de Mac es muy probable que no se pueda reproducir el experimento :-).
Pero lo que estoy seguro de que es irreproducible es la solidaridad de la gente de estos foros cuando otros usuarios la necesitan. Ya sea por una duda, un problema, o una desgracia... y ya puede ser en EEUU o en Pamplona, los habitantes de los foros han demostrado tener algo que no puede meterse en ninguna ecuación ni en ningún modelo de negocio.
Por eso y por la parte que me toca (y ya sabéis de qué hablo), una vez más, muchas gracias :-). A todos.
Y que sepáis que el mundo ya está oyendo hablar de nosotros ;-D.
