Aún está fresca en nuestra memoria aquella campaña publicitaria de la Agencia Tributaria, cuando aún se denominaba Hacienda, que llevaba por lema "Hacienda somos todos".
Es posible que aquella campaña recordara a algunos usuarios de Sistemas Operativos distintos a Windows que ellos también pagaban sus impuestos y tal vez por ello en los años 2000 a 2001 se empezaron a oir voces reivindicativas de los mismos derechos para todos los usuarios.
Apple España había estado intentando infructuosamente durante años que se diseñara el PADRE para Mac, aportando argumentos, medios técnicos y asesoramiento de desarrolladores para facilitar el trabajo de la Agencia Tributaria, sin el menor resultado. Y ahora se venía encima el impulso de la interactividad entre la Hacienda Pública y el usuario, y nosotros seguíamos sin ser tenidos en cuenta.
Tuvieron que ser la Asociación Española de Usuarios Linux, Hispalux, junto con Macuarium, los que tras las protestas de muchos usuarios anónimos (con quejas al Defensor del Pueblo incluidas) y de grupos como el GUM Sevilla, las que hicieran moverse a la Agencia Tributaria para, a mediados de 2001, sentarse a hablar con las mismas en aras a mantener una colaboración que culminara en lograr un acceso igualitario a los usuarios de SO "no Windows".
El 13 de junio de 2001 el Congreso de los Diputados insta a la AEAT a que ponga el programa PADRE disponible para las distintas plataformas informáticas.
El primer año del PADRE para Mac
El programa PADRE actual está desarrollado usando tecnologías y métodos tan ligados a Microsoft que mezclan las funcionalidades de la aplicación con las del sistema operativo: este es el argumento que daba la AEAT en el 2001 para justificar el coste y dificultad de crear un PADRE que funcionara en diferentes plataformas.
Finalmente, la AEAT puso en marcha, con el asesoramiento de Hispalinux y Macuarium, una forma de ejecución remota vía web del programa PADRE mediante un cliente Citrix. No era lo mejor, pero era un comienzo.
Para hacer posible el uso del nuevo servicio, Macuarium llegó a un acuerdo con la AEAT para proporcionar soporte técnico completo a los usuarios Mac del PADRE: Macuarium se ocupó de identificar y subsanar los problemas del cliente en colaboración con los técnicos de la AEAT y los "betatesters" de los foros, así como de generar un instalable que facilitara el uso del mismo para los usuarios de Mac. También se generó una guía en permanente evolución, se dedicó un foro dentro del sistema de la web de Macuarium, y por último se instaló una persona cualificada en la sede del soporte telefónico de la AEAT, dedicada el soporte para Mac (el moderador Macdaniels, contratado para ello a tiempo completo).
El intento pasó por dificultades serias porque Citrix varió su tecnología en el último minuto, y las aventuras fueron varias y diversas :-) (y se narran con más detalle en los artículos que Macuarium publicó en su dia y que se mencionan al final de este artículo), pero finalmente en Abril de 2002, dos semanas antes del inicio de la campaña de la renta, se comenzó a implementar un sistema para que el PADRE funcionara en un Mac ejecutándose de forma remota mediante el Citrix ICA Client. El sistema empezó a funcionar al 100% un día antes de la campaña... y cosechó una satisfacción de usuarios no vista antes ni después de ese año :-), de la que estamos orgullosos.
En aquella campaña, el trabajo de Macdaniels dando soporte a los usuarios de Mac desde las oficinas de la Agencia Tributaria, elaborando excelentes guías para la ejecución del Cliente Nativo, el envío telemático y solución de posibles dudas, y dando soporte a quien lo necesitó por medio de estos foros, se vio eficaz y desinteresadamente complementado por usuarios y colaboradores en los propios foros.
Y ahora, ¿qué?
La solución del cliente Citrix, que en las reuniones mencionadas se planteó como una medida transitoria hasta lograr desarrollar un programa accesible de modo igualitario a todos los usuarios, independientemente del sistema operativo (ya sea desarrollando en Java o pasando por abrir el código del programa PADRE), ha sido la que a la postre se ha mantenido desde entonces sin avances significativos... y sin que conste la voluntad de hacerlos.
El año pasado, además, la AEAT optó por asumir directamente el soporte técnico mediante su propio personal, con los resultados que se conocen. Y este año tampoco ha contado con los grupos de usuarios. Esto significa que ni la documentación ni los medios de soporte han sido apropiadamente actualizados, ni hay la misma capacidad de soporte que en el 2002.
Con estas referencias la pregunta surge espontáneamente: ¿Hay voluntad real por parte de la AEAT de ofrecer soporte a los usuarios de Mac y Linux?. Sabemos que en la Agencia hay personas que entienden el problema y trabajan para solucionarlo, pero los resultados desaniman. La realidad es que la AEAT sólo ha dado pasos al frente cuando le han empujado las asociaciones de usuarios, pero nunca ha movido ficha como respuesta a los esfuerzos y ofrecimientos de Apple España.
A punto de quedarnos sin nada
Y esta impresión se sustenta más si tenemos en cuenta que al inicio de la actual campaña era imposible la presentación telemática de la declaración desde un Mac y que de nuevo se han tenido que movilizar usuarios y administradores de Macuarium y otros representantes de distintos colectivos para presionar a la AEAT y conseguir que el pasado domingo 23 de Mayo el sistema, por fin, permitiera la presentación telemática desde un Mac, casi un mes después del inicio de la campaña.
Por el camino quedó más de un contribuyente que tuvo (tuvimos) que presentar nuestra declaración desde un PC o en la ventanilla de un banco, a falta de una información clara de la AEAT al respecto.
Y con la amarga sensación de la derrota, de haber perdido los derechos logrados, de estar desandando el camino andado.
Y por el camino también quedaron las horas de trabajo dedicadas estos días por varios usuarios y colaboradores de Macuarium, intentando lograr que la web de Hacienda aceptara otros navegadores o que Mozilla hiciera uso del Java más actual (mediante comandos de terminal y otras barbaridades que quien escribe este artículo tecleaba en su ordenador) y que se pudiera enviar una declaración para, una vez conocidos los pasos acertados, hacerlos de dominio público.
Hacienda somos todos, para algunas cosas
¿Alguien se atreve a imaginar la dimensión del escándalo si esto hubiera afectado a los sistemas Windows?
Hoy, tres años después de que la AEAT se comprometiera con las distintas asociaciones a implementar un sistema absolutamente igualitario para todos, seguimos aquejados de los mismos males que cuando el 7 de abril de 2002 se publicara en el suplemento económico de ABC una entrevista del Director General de Informática de la Agencia Tributaria, Santiago Segarra donde anunciaba la posibilidad de que los usuarios Linux o Macintosh accedieran al PADRE via web para confeccionar la declaración y se posibilitara igualmente su envío telemático.
Tres años después, desde Macuarium se sigue intentado dar a los usuarios el soporte que no se da desde la AEAT, cuya atención telefónica sigue sin ser adecuada al usuario de Mac y cuyas ayudas destinadas a esta población en el web de la AEAT están plagadas de errores e incorrecciones que a buen seguro van a llevar al incauto usuario que confie en ellas a perder su preciado tiempo.
Y hemos visto recortados nuestos derechos al no recibir soporte desde la AEAT como se había hecho en las dos campañas anteriores y como se hace religiosamente para los usuarios del monopolio Windows.
Para que no nos olviden y disfrutemos de los mismos derechos que nos otorga pagar los mismos impuestos, todos deberíamos recordar que Hacienda somos todos y usar los cauces establecidos para transmitir nuestro malestar y nuestra queja a los responsables de las administraciones implicadas.
Para tener más información de los temas mencionados pueden consultarse los siguientes artículos:
Un PADRE para el Mac. Por fin
Liberad al PADRE II
Liberad al PADRE III
Liberad al PADRE IV
Liberad al PADRE V
Liberad al PADRE VI
