Aunque parece que la propia Apple no le da mucha relevancia, el hecho es que la asociación norteamericana de profesionales del soporte (la ASP) ha nombrado a Apple como uno de los "diez mejores sites de soporte web" del 2004. El premio tiene un cierto prestigio y se otorga por un panel de jueces en base a una serie de criterios que van desde la usabilidad a la personalización pasando por la implementación de las búsquedas: 25 áreas, que van desde el diseño del soporte a su implementación.
Si estáis interesados en más detalles, podéis verlos en http://www.asponline.com/awards.html . Eso sí, son de pago :-).
De acuerdo con el director de la ASP "el soporte web sigue creciendo como un medio importante y popular de dar soporte a clientes. Ya no es solamente un modo de ahorrar en los costes telefónicos - se reconoce como la entrada a una oferta mucho mayor de servicios de soporte que la que pueda dar un agente en directo. Las diez empresas que ganaron la competición este año mostraron una sólida comprensión de las necesidades de sus clientes y un compromiso con la implementación de las mejores prácticas a lo ancho de una amplia variedad de disciplinas relacionadas con el soporte".
Pues bueno, pues me alegro...
Esperamos que este premio ayude a Apple a aumentar las ventas en EEUU. Esperamos que mejore su imagen. Esperamos también que les inspire para seguir profundizando en lo que se puede convertir en una ventaja competitiva...
... vamos, que esperamos que alguna vez retomen el esfuerzo de traducción (que existió hace unos cuantos años) y se pueda acceder al menos a parte de su información de soporte en la KnowledgeBase en español. Que ya les vale.
