En las últimas dos semanas, hemos podido leer en los foros de la Comunidad los problemas que algunos usuarios están experimentando al intentar comprar un iPod. Estos días hemos podido comprobar hasta qué punto los problemas son reales.
Mensaje de error al pagar
Una vez terminado el proceso de elegir productos para la "cesta", pasamos a formalizar la compra. Metemos el número de tarjeta de crédito y otros datos...
.. y aparece una ventana de "Error". La página desaparece, no recibimos el código de confirmación de compra, y (al mirar) los objetos siguen en la cesta, sin comprar.
¿Soporte 24 horas?
Lógicamente, antes de repetir una orden de pago, se espera un rato a ver si llega el email de confirmación. Luego se pone uno nervioso y llama al soporte telefónico. Si uno tiene suerte, llama entre semana y lo hace en un horario en el que realmente está abierto (y no simplemente enchufado al call center estadounidense, donde no pueden hacer nada operativo), le dirán que efectivamente la compra no consta como hecha.
A pesar de la mala educación de algunos telefonistas (que parecen más interesados en que les compremos el iPod vía telefónica que en informar de que el problema no es nuevo ni poco frecuente) uno se tranquiliza...
Y no debería.
Al día siguiente
Por lo que hemos podido verificar directamente, el sistema de la Apple Store acaba pasando la orden de compra al día siguiente (no nos preguntéis porqué). Una vez entra en el sistema, el cobro se efectúa y el pedido se sirve, a menos que uno se entere y reclame.
Y es difícil que se entere, porque el email de aviso aparentemente no se emite. Por lo que hemos podido ver en otros casos, ese email a veces no sale hasta pasados entre cuatro y seis días.
Si entre tanto hemos comprado el iPod en el Apple Center local, o hemos repetido el pedido, o... tenemos problemas.
Anulando que es gerundio
Por experiencia directa, lo que se puede hacer para estar (más o menos) seguros, es volver a llamar al soporte telefónico al día siguiente o un par de días después. Porque entonces podemos pillar al pedido ya en el sistema (sin avisos emitidos...), y anularlo antes de que lo sirvan, con el consiguiente cargo anulado en la VISA.
Grabación y plazos
Si uno ha conseguido escapar a la compra de varios iPods personalizados al láser con el mismo mensaje, todavía le queda algo más por aguantar. Aunque el plazo de envío que publica la web es "estimado en 24 horas", y el grabado en láser "puede retrasar el pedido hasta cinco días", de hecho y por la experiencia de varios usuarios ése retraso es normalmente de dos semanas.
Y lo mejor es que es un plazo que confirma el soporte telefónico (antes de anular ;-)). Lo que más toca las narices es que también confirman que el retraso sobre las estimaciones no es nuevo, sino lo habitual dada la sobrecarga de trabajo.
"¿Y porqué no cambiáis la información del site?", pregunta uno.
A éso ya no tienen respuesta.
Recomendación
Hasta que Apple España aclare el problema, publique una explicación, y cambie las estimaciones de plazos para reflejar la realidad, la recomendación oficial de Macuarium es no comprar iPods en la tienda online de Apple.
