Ayer por la tarde, Apple dio su veredicto ("de momento") sobre la causa, gravedad y soluciones de los problemas detectados con la primera hornada de iPhone G4. No han acabado con la confusión pero al menos han dejado su postura clara.

Para los que quieran los detalles completos, hay dos fuentes recomendables:

- Grabación del evento, proporcionada por Apple. Como información de respaldo, aportan tanto una comparativa con otros smartphones como un tour por sus instalaciones de pruebas (menos relevante pero curioso).

- Seguimiento de Engadget (USA), una de las páginas que han estado sembrando dudas y críticas sobre el aparato y agitando la controversia.

Lo que ha dicho Jobs

1. El problema de la pérdida de señal es real.

2. Es un problema que afecta a toda la industria de la telefonía móvil, porque las antenas son sensibles a la postura de la mano y pueden perder señal. Lo ha explicado con ejemplos (algo exagerados).

3. "Nosotros lo hemos puesto fácil: le hemos dicho a la gente, aquí está la antena, y la han tapado". Es decir, y como es evidente, en el caso del iPhone G4 es especialmente fácil que alguien se fije y use el punto se unión de las antenas expuestas como punto de agarre.

4. Sin embargo, esas caídas y pérdidas de señal no son tan preocupantes. No suceden más que en zonas de señal baja o problemática, y ni siquiera siempre. Lo ha demostrado comparando las pérdidas de llamada registradas en la red de AT&T con el iPhone 3GS y con el iPhone 4: menos de un 1% más que con el modelo anterior. Es decir, la incidencia real del problema es prácticamente nula.

5. Esa baja incidencia hace que muy pocos usuarios del iPhone se hayan quejado al soporte técnico de Apple Care (un 0,55%, una cantidad muy muy pequeña que indica la incidencia real del problema en la satisfacción de los usuarios). Además, AT&T ha tenido una tasa de devoluciones del modelo, en su periodo normal de "arrepentimiento", de menos de un tercio de la que hubo con el iPhone 3GS.

6. De todo ello se deduce que más que un problema serio que justifique el ruido mediático en prensa y blogs, y la preocupación generada, tenemos un problema esencialmente general, agudizado por el diseño del iPhone G4, que tiene una incidencia mínima tanto en el uso real como en la satisfacción de usuario. Jobs achaca el ruido a que "es bonito tener algo que escribir" y a que "cuando lo estás haciendo bien, hay quien va a por tí", algo triste pero muy observable.

7. A pesar de que el problema sea tan localizado, "Apple quiere a todos y cada uno de sus clientes" y han estado "22 días rompiéndose el culo" para dar una solución apropiada, empezando por acotar el problema.

Soluciones

Jobs  ha anunciado tres "curas".

- Por un lado, han sacado una actualización de iOS 4 que corrige un problema con el algoritmo de medición de a señal (la parte "estética" del problema).

- Por otro, van a regalar una funda a todos lo clientes que la pidan (la oferta caduca el 30 de Septiembre, cuando se revisará la situación). No todas serán de Apple porque no hay modo de fabricar suficientes, pero Apple va a "conseguir" acuerdos con otros fabricantes para que se pueda elegir.

- Finalmente, todo el que quiera devolver el iPhone que ya tiene, podrá hacerlo en los primeros 30 días desde su compra sin más preguntas.

Otros temas

La rueda de prensa incluyó informaciones sobre plan de despliegue (España para el 30 de Julio), ventas, y otras cosas interesantes. Por ejemplo, se anunció que están trabajando en la cura del problema (que también mencionamos ayer) de la activación de la pantalla cuando está pegada al rostro.

Y también se descalificó categóricamente tanto la información de Reuters sobre el conocimiento previo del problema por Jobs, como la del NY Times sobre la cura software del problema... e incluso las informaciones que se dan sobre los emails que él responde. "No puedes creerte todo lo que leas".

En resumen

Apple ha intentado acotar tanto la base real como el impacto mediático y financiero de un problema que está siendo usado activamente por rivales (y especialmente por Microsoft) para desacreditar un producto clave y una forma de hacer negocios. Es notable el modo en que la empresa de Redmond intenta azuzar a los medios contra Apple... y lo poco que lo necesitan algunos.

Por otra parte, Apple no ha dado una buena respuesta. Sí, el problema es general. Pero eso no es nuevo, y el iPhone G4 tiene más problemas de este tipo que la media (como explica el informe de Consumer Report citado ayer). Sí, el problema es leve. Tan leve que la mayoría ni lo nota o no le importa lo más mínimo. Y sí, Apple está ofreciendo devolver el dinero o regalar una funda, además de seguir investigando.

Lo malo es que les va a costar limpiar el mensaje de que el diseño industrial de Apple no es tan excelente e impoluto como habían conseguido hacer creer a la última generación de sus clientes.

Lo bueno es que es sano que las expectativas sean altas pero no imposibles. Apple también mete la pata. Sus clientes de años lo saben de sobra; los que están acercándose a la manzana a través de las últimas generaciones de aparatos móviles quizá no lo tenían tan claro.

 La mejor prueba de que la respuesta deja que desear la puedes ver en la falta de acuerdo en los foros. Aporta tu opinión.

Tags: apple iphone g4 problema solucion rueda de prensa antena pantalla jobs
View blog reactions