Volver a la lista de temasTema de Ayuda: FAQ 04 - Administradores, Moderadores, y gestión de la Comunidad
Macuarium es una iniciativa privada. La Comunidad de Macuarium es un conjunto de recursos privados, abiertos al público para su uso de acuerdo con algunas normas (las que reflejan estas FAQs).
Las personas que se encargan de que las cosas funcionen bien, de que los sistemas hagan su función, y de que se cumplan las normas, son los administradores y moderadores. Ellos son el canal por el que deben ir todas las propuestas de mejora que se te ocurran, y los que intentarán resolver cualquier problema que haya. Cuendo tengas sugerencias, propuestas, dudas o quejas, plantéalas al Moderador del foro correspondiente (o a un Administrador si el tema es general), ya sea mediante un tema en los foros o mediante un mensaje privado. Ese es el modo de participar en la gestión de los foros.
Gestión de los foros
Para realizar esa gestión, y la de los demás foros, se ha generado un sistema de moderación que incluye tres piezas:
- Los administradores, encargados de tomar las decisiones que afecten al coste, el diseño o la estrategia de Macuarium y sus foros. Existe la figura del Administrador principal, que es el máximo responsable de que todo funcione, para lo cual puede estar apoyado por otros Administradores. En nuestro caso, el Admin. principal y creador de Macuarium es Miguel.
- Los moderadores. Se encargan de fomentar la participación, intentar echar una mano en casos límite, y finalmente mantener el orden en un apartado determinado de los foros. Pueden cerrar un tema, borrarlo, editarlo o moverlo a otro apartado del foro. Un Moderador está bajo la supervisión de los Administradores, pero tiene mucho autonomía.
Los moderadores son usuarios experimentados que ayudan a los administradores a ayudar a los usuarios. Son usuarios que a lo largo de una experiencia razonablemente dilatada en los foros han conseguido demostrar varias cosas: que saben de lo que hablan en sus temas preferidos (y eso no significa que sean expertos, sino que lo conocen, les gusta y se lo curran), que están dispuestos a ayudar a los demás y difrutan pasando buena parte de su tiempo echando una mano a otros usuarios sin recibir a veces ni las gracias, y que no quieren ser moderadores :-), es decir no les gusta mandar, ni que se les tome por autoridades en sus temas, ni que nadie les vea como más importantes que otros. Son gente que literalmente no busca mandar ni "figurar", y que se preocupa por los demás. Normalmente, actúan como si fueran moderadores mucho antes de que se les convierta en "moderador oficial".
Cuando conseguimos convencer a uno de estos usuarios para que asuma el papel de moderador (ya sea por votación de los usuarios de un foro nuevo o porque un moderador actual necesita refuerzos), sencillamente les damos un par de instrumentos más para que puedan hacer lo que hacían... y mucha más responsabilidad, con lo que pierde aún mucho más tiempo cada día ayudando a los demás y recibe incluso menos agradecimientos :-).
Los moderadores son personas que trabajan mucho y se preocupan mucho, y todo ello sin recompensa más allá de la satisfacción de ayudar y de aprender, y de mantener en marcha Macuarium. Son personas en las que los administradores confían. Son de izquierdas, de derechas, de "yopasodetodoéso" y de todo lo contrario. A favor de Bush y a favor de Chirac, y en contra de los dos. Y nos importa un rábano, porque Macuarium (como entidad) no tiene el menor interés en ello.
Son gente que se deja las horas de sueño en ayudar. Y son gente a la que no se debe exigir demasiado (ni que corran, ni que hagan, ni que acierten) porque son sencillamente personas como los demás usuarios, con las mismas presiones y falta de tiempo que los demás, que encima ayudan por amor al arte.
Hay que señalar que cuando un Administrador o un Moderador actúan, lo hacen bajo conocimiento de causa. Por tanto, rebatirles, no hacerles caso, o simplemente intentar poner a los demás usuarios en su contra, no son exactamente buenas ideas. Hay muchos foros en Internet en los que los miembros que no siguen las recomendaciones del Administrador o los Moderadores son expulsados de inmediato. En Macuarium, este siempre será el último recurso; pero si no queda otro remedio, se hace.
- Finalmente, el sistema tiene procedimientos y normas. Algunos son tradicionales y se ha fijado en las FAQs. Otros son "consuetudinarios", y se van fijando con la experiencia de los años, cambiando poco a poco según requieren las circunstancias. Otras se fijan de vez en cuando por motivos extraordinarios.
Y en total no son demasiadas: la idea que nos guía es que los moderadores son personas con criterio suficiente... y que como personas, tienen la capacidad de modelar una serie de principios generales (libertad de expresión, respeto entre usuarios, no a la publicidad, no a la información falsa) de acuerdo a las circunstancias. Esto significa, literalmente, que no hay dos juicios iguales, porque no debe haberlos. Cada caso es cada caso, las circunstancias no son nunca las mismas, las normas son muy amplias, y los jueces independientes.
Adicionalmente al sistema y al criterio individual hay un foro específico para moderadores llamado Redacción, donde se intercambian opiniones, se grita, se discute, y en general hay muy buen ambiente y muy poca disciplina. Ahí se determinan las políticas del día a día y se ponen en común los criterios para decidir o seleccionar opciones.
El "gobierno" de los foros
Este que acabamos de describir es el sistema de gobierno de los foros. Se ha construído intentando mantener el control del día a día tan cerca como sea posible de las personas que tienen la información (los moderadores) y las decisiones que afectan a inversión de tiempo o recursos, en manos de los administradores... y al mismo tiempo, facilitar la comunicación al máximo.
No hay otro, porque Macuarium no quiere otro. Macuarium ha creado esta comunidad para que sea una comunidad de práctica, no una asociación ni una ONG. No debe decidir en nada que no sea técnico, no debe tener opiniones "oficiales", ni ser más que lo que es: un ámbito donde aprender y ayudarnos, pasándolo bien.
Y eso es un principio inamovible de estos foros. La opinión es de cada cual, Macuarium es un marco para colaborar, abierto a todos, que no obliga a nada más que a respetar sus normas cuando se está dentro de él.
Las personas que se encargan de que las cosas funcionen bien, de que los sistemas hagan su función, y de que se cumplan las normas, son los administradores y moderadores. Ellos son el canal por el que deben ir todas las propuestas de mejora que se te ocurran, y los que intentarán resolver cualquier problema que haya. Cuendo tengas sugerencias, propuestas, dudas o quejas, plantéalas al Moderador del foro correspondiente (o a un Administrador si el tema es general), ya sea mediante un tema en los foros o mediante un mensaje privado. Ese es el modo de participar en la gestión de los foros.
Gestión de los foros
Para realizar esa gestión, y la de los demás foros, se ha generado un sistema de moderación que incluye tres piezas:
- Los administradores, encargados de tomar las decisiones que afecten al coste, el diseño o la estrategia de Macuarium y sus foros. Existe la figura del Administrador principal, que es el máximo responsable de que todo funcione, para lo cual puede estar apoyado por otros Administradores. En nuestro caso, el Admin. principal y creador de Macuarium es Miguel.
- Los moderadores. Se encargan de fomentar la participación, intentar echar una mano en casos límite, y finalmente mantener el orden en un apartado determinado de los foros. Pueden cerrar un tema, borrarlo, editarlo o moverlo a otro apartado del foro. Un Moderador está bajo la supervisión de los Administradores, pero tiene mucho autonomía.
Los moderadores son usuarios experimentados que ayudan a los administradores a ayudar a los usuarios. Son usuarios que a lo largo de una experiencia razonablemente dilatada en los foros han conseguido demostrar varias cosas: que saben de lo que hablan en sus temas preferidos (y eso no significa que sean expertos, sino que lo conocen, les gusta y se lo curran), que están dispuestos a ayudar a los demás y difrutan pasando buena parte de su tiempo echando una mano a otros usuarios sin recibir a veces ni las gracias, y que no quieren ser moderadores :-), es decir no les gusta mandar, ni que se les tome por autoridades en sus temas, ni que nadie les vea como más importantes que otros. Son gente que literalmente no busca mandar ni "figurar", y que se preocupa por los demás. Normalmente, actúan como si fueran moderadores mucho antes de que se les convierta en "moderador oficial".
Cuando conseguimos convencer a uno de estos usuarios para que asuma el papel de moderador (ya sea por votación de los usuarios de un foro nuevo o porque un moderador actual necesita refuerzos), sencillamente les damos un par de instrumentos más para que puedan hacer lo que hacían... y mucha más responsabilidad, con lo que pierde aún mucho más tiempo cada día ayudando a los demás y recibe incluso menos agradecimientos :-).
Los moderadores son personas que trabajan mucho y se preocupan mucho, y todo ello sin recompensa más allá de la satisfacción de ayudar y de aprender, y de mantener en marcha Macuarium. Son personas en las que los administradores confían. Son de izquierdas, de derechas, de "yopasodetodoéso" y de todo lo contrario. A favor de Bush y a favor de Chirac, y en contra de los dos. Y nos importa un rábano, porque Macuarium (como entidad) no tiene el menor interés en ello.
Son gente que se deja las horas de sueño en ayudar. Y son gente a la que no se debe exigir demasiado (ni que corran, ni que hagan, ni que acierten) porque son sencillamente personas como los demás usuarios, con las mismas presiones y falta de tiempo que los demás, que encima ayudan por amor al arte.
Hay que señalar que cuando un Administrador o un Moderador actúan, lo hacen bajo conocimiento de causa. Por tanto, rebatirles, no hacerles caso, o simplemente intentar poner a los demás usuarios en su contra, no son exactamente buenas ideas. Hay muchos foros en Internet en los que los miembros que no siguen las recomendaciones del Administrador o los Moderadores son expulsados de inmediato. En Macuarium, este siempre será el último recurso; pero si no queda otro remedio, se hace.
- Finalmente, el sistema tiene procedimientos y normas. Algunos son tradicionales y se ha fijado en las FAQs. Otros son "consuetudinarios", y se van fijando con la experiencia de los años, cambiando poco a poco según requieren las circunstancias. Otras se fijan de vez en cuando por motivos extraordinarios.
Y en total no son demasiadas: la idea que nos guía es que los moderadores son personas con criterio suficiente... y que como personas, tienen la capacidad de modelar una serie de principios generales (libertad de expresión, respeto entre usuarios, no a la publicidad, no a la información falsa) de acuerdo a las circunstancias. Esto significa, literalmente, que no hay dos juicios iguales, porque no debe haberlos. Cada caso es cada caso, las circunstancias no son nunca las mismas, las normas son muy amplias, y los jueces independientes.
Adicionalmente al sistema y al criterio individual hay un foro específico para moderadores llamado Redacción, donde se intercambian opiniones, se grita, se discute, y en general hay muy buen ambiente y muy poca disciplina. Ahí se determinan las políticas del día a día y se ponen en común los criterios para decidir o seleccionar opciones.
El "gobierno" de los foros
Este que acabamos de describir es el sistema de gobierno de los foros. Se ha construído intentando mantener el control del día a día tan cerca como sea posible de las personas que tienen la información (los moderadores) y las decisiones que afectan a inversión de tiempo o recursos, en manos de los administradores... y al mismo tiempo, facilitar la comunicación al máximo.
No hay otro, porque Macuarium no quiere otro. Macuarium ha creado esta comunidad para que sea una comunidad de práctica, no una asociación ni una ONG. No debe decidir en nada que no sea técnico, no debe tener opiniones "oficiales", ni ser más que lo que es: un ámbito donde aprender y ayudarnos, pasándolo bien.
Y eso es un principio inamovible de estos foros. La opinión es de cada cual, Macuarium es un marco para colaborar, abierto a todos, que no obliga a nada más que a respetar sus normas cuando se está dentro de él.