¡ Mi TFT Dell Ultrasharp 20" empezó a derretirse !, Y se ha abierto el marco/carcasa por una esquina... Opciones

[Phyros]

Hola a todos,


Lo que voy os voy a contar es un relato horroroso que me ha pasado esta tarde, 100% verdad (adjunto fotos). Resulta que esta misma noche, cerca de las 22:30, empecé a notar un repentino calor en mi habitación... Estaba trabajando con mi iBook conectado a mi TFT Dell Ultrasharp de 20", ¡cuando me doy cuenta de que un extraño humo como blanquecino empieza estaba saliendo de una de las esquinas de la pantalla! . Apagué el monitor de inmediato mientras veía atónito como la carcasa frontal negra y parte de la lateral que simula ser metálica se derretía

No me quiero imaginar que hubiese pasado si no llego a desenchufarlo a tiempo... Podría haber sido mucho más grave si no llego a estar allí. La cuestión es que no estaba expuesta a una fuente de calor ni nada parecido, es más, la tengo cerca de la ventana para que se refresque y un poco de lado para evitar los brillos. Tampoco llevaba encendida mucho tiempo, 30 minutos a lo sumo y unas 2 horas en toda la tarde. Justo después de desconectarlo de la corriente, intenté ver de donde había salido semejante foco de calor, pero ninguna parte parecía más caliente que el resto.

Haciendo un poco el "informe CSI" más bien parece como si el calor hubiese venido de dentro de la pantalla, o quizá por obra de un chispazo. Esta última hipótesis la descarto un poco porque no existen manchas negruzcas en el "área afectada" típicas de estas pequeñas explosiones. Tampoco conseguí ver si se produjo algún tipo de llama en el interior ya que cuando lo ví, obviamente lo apagué rápidamente. Me inclino más bien a que la pantalla tiene un defecto en la disipación del calor de la matriz o del panel de iluminación interno, que puede haber ascendido y provocado el "derretimiento".





La pantalla en sí parece no parece llegado a verse afectada, de hecho no han quedado píxeles muertos ni manchas o zonas oscuras, de momento. Pero como podéis entender, a nadie le hace mucha gracia tener una pantalla con el marco derretido . Ahora tan sólo me arrepiento de no haberlo grabado en vídeo como aquel portátil DELL que salió ardiendo en una conferencia. Mañana llamaré al soporte técnico y les contaré lo sucedido, porque ahora mismo no recuerdo la fecha exacta, pero debí comprarla por Marzo de este año (de hecho, cuando lo compré postee las fotos en el foro de portátiles).


Espero que me echéis una mano acerca de cómo debo actuar porque seguro que me pondrán mil y una pegas para no hacerse cargo del aparato (obviamente en garantía). Si queréis, mañana cuando haya más luz puedo hacer unas fotos más nítidas o de alguna parte/ángulo en especial.


Un saludo de un macuariano perplejo

[Unicornionegro]

Espero que el servicio técnico de Dell se porte como debe.

Mientras tanto, a dejarse la espalda inclinándose sobre el blanquito.

Un saludo.
Agur.

[Godfather]

jamás había visto algo así, la verdad

Si está en garantía no te preocupes (es más, dell da 3 años). Una cosa es que lle des un leñazo y no encienda, y otra que el marco se funda.

jajajajaja, no me había fijado en tu nick jajajajja, te viene como anillo al dedo

Este mensaje ha sido editado por Godfather: Jun 29 2006, 01:39 AM

[chuan]

jajajajaja, no me había fijado en tu nick jajajajja, te viene como anillo al dedo

que cabrón... ......... ...............................

[milutintin]

se supone que dell tiene 3 años de garantía así que deberían hacerse cargo y me imagino que darte otro monitor.....

[PaCresGon]

que le pasa a dell ultimamente? arden sus portátiles, arden sus monitores...

[milutintin]

es que estamos en una época de calentamiento global....

[68mil]

A la hoguera con ellos !!!

Yo tengo un 24"FPW y rezo para que no me pase eso y me lo sustituyan por el 24"WFP, que por lo visto está saliendo malo maloso.

En tu caso te lo sustituiran por el 20"WFP :/

[GuSioN]

Que mal rollo, yo tengo el mismo monitor desde hace unos meses y lo utilizo cada día varias horas, espero que no me pase lo mismo De todas formas seguro que Dell se porta y te lo cambia por un monitor de 20" de los nuevos

[Phyros]

Gracias por vuestro apoyo . Por lo menos veo que la gente está muy concienciada contra algunas malas prácticas de las grandes empresas... De hecho la noticia ha corrido como la pólvora ya que esta mañana he recibido un par de emails y la foto del "derretimiento" también aparece en algunos blogs .

He estado un poco liado pero ahora mismo me dispongo a recopilar datos y llamar a DELL.

Para 68mil: Y no podría ser que en vez de cambiarme el monitor entero, me cambiasen sólo el marco y siguiese teniendo ese defecto de calor, disipación o lo que sea?. Buscaré algún número de serie y lo apuntaré por si acaso...


Os mantendré informados

Edito para decir que mi nick no tiene nada que ver con lo sucedido... Ni soy pirómano ni me pagan de la competencia para desacreditar a DELL. Y tengo 3 lámparas en mi habitación: una en el techo, otra "de pie" de IKEA que debe medir 1'70m de altura, y otra en la mesilla de noche con una pantalla...

Este mensaje ha sido editado por Phyros: Jun 29 2006, 11:54 AM

[Godfather]

es broma hombre a menos que tengas chimenea jejejeje

[yield]

Eso te pasa por no comprarte el cinema display. Los dioses te han castigado . Es broma. Siento lo del monitor. Espero que lo soluciones todo rápido. Ya nos dirás. Saludetes

[DonkeyG5]

Eso te pasa por no tener un monitor fabricado con materiales de calidad, léase metacrilato y / o aluminio.

(Esta lista puede ampliarse según exigencias de Jonathan Ive) .

Miralo por el lado bueno ¡ahora tienes una buena excusa para comparte un ACD de 20, 23 o 30 pulgadas! .

[Totins]

Joer, yo me acabo de pedir un monitor como el tuyo.
Espero que no le vengan también acaloramientos!

[camaleondigital]

Seguro que no estabas viendo paginas porno y lo has recalentado al pobre....?

[kalamar]

ya no me compro un dell ni jarto de vino.... o SONY o APPLE aunque un eizo o un formac tampoco estarian mal.....

¿No era ese monitor el que tenian esta semana de oferta?

ya se porque....

[manci]

Uy que fama está ganandose dell... todos recordais el incidente en Japón, ahora, pocos días después un monitor de la misma marca se hace a fuego lento en España. Y lo más inquietante...su dueño se llama Phyros.

Casualidad? No, amigos de lo oculto: Es una serendipia.

Coñas aparte, espero que cumplan con su garantía y te den uno nuevecito!!

[Mawa]

Mas que de la marca Dell parece de la marca Hell

[iSorrow]

ya no me compro un dell ni jarto de vino.... o SONY o APPLE aunque un eizo o un formac tampoco estarian mal.....

¿No era ese monitor el que tenian esta semana de oferta?

ya se porque....

Los LG te digo yo que son muy buenos y tambien he oido hablar bien de los Samsung.

[kalamar]

Sip, los samsung ultimamernte no estan nada mal, pero lg es una marca que me sigue dando yuyyu, aunque reconozco que ultimamente tiene productos con una muy buena relación calidad-precio

[kini1]

Yo tengo ese mismo y hasta ahora todo me ha ido muy bien, espero que no salga ardiendo, en el trabajo tenemos unos cuantos dell y de momento aguantan, espero que solo sea algo fortuito y te lo cambien sin problemas. La verdad es que parece que apple y dell se ponen de acuerdo para que sus cacharros den calorcito, sino las últimas cosas que están pasando no las entiendo.

Yo sinceramente pienso que cada vez que compras algo solo te queda rezar, porque visto lo visto cuando no te dan problemas las cosas que compras, tienes problemas con la apple store y sus repartidores en el caso de apple, o con los de facturación de dell que te cobran 2 veces un tft y al final tras casi 2 meses te devuelven las pelas (claro vía amenaza de publicación de carta en pcactual, a partir de lo cual actúan rápidamente y consigues una impresora láser en compensación).

[xxabi]

Pues yo tengo el Benq de 20" equivalente, pero más de andar por casa No me había fijado hasta hoy que realmente la parte superior del TFT se pone muy caliente.

[Sergio_Garcia]

Que fuerte me parece esto, cada dia que pasa los productos se calientan mas, no lo entiendo, mi novia tiene un tft hyundai con 3 años y esta fresquito fresquito, te compras un dell de los ultimos y se derrite cual terminator en lava, otros estallan y arden, ¿vamos para atras?.

Bueno, espero te lo devuelvan, a ser posible el dinero para pillarte otro de otra marca, si es lo que quieres claro está.

Saludos!

[Abducted]

Menos mal que se tienen que retirar productos del mercado europeo por no cumplir la normativa de reciclar o no se que historias... A mi que me perdonen, no soy ni ingeniero, ni electronico, pero si se hacer numeros, y nociones basicas de termodinamica y física sí tengo: la energía no se crea ni se destruye, se transforma. A más energía calorífica, más consumo eléctrico. Pero Abducted, si estamos hablando de un consumo MINIMO, IMPERCEPTIBLE!! Ok, ahora multiplicais ese pico de Kw/h gastado, que seguro sera irrisorio, lo multiplicais por... digamos 3 millones, y lo multiplicamos a la vez por... a ver, dejame pensar... por 16.099,2, que son las horas que tienen tres años. No se lo que va a salir, pero seguro que no es nada.

A ver, todo esto es una tonteria de las mias (aparte que llevo algo de cabreo con los de endesa y con el sector energetico en general), pero es que como se ha comentado en varios posts que ultimamente hay bastantes cosas que tienden al calentamiento, me ha hecho pensar.

Se que tampoco va muy relacionado con la mala experiencia que has tenido con tu Dell Phyros, que dicho sea de paso, es una vergüenza por parte de un fabricante (imaginate que no estas en casa y por x motivo has dejado el monitor encendido... con unos pocos folios por alli, unas cortinas cerca y algo de casualidad puede prenderse fuego a la finca), pero es que llevo una temporada de rebeldia... Sera el calor?

En fin, un saludo y disculpad mis particulares reflexiones!

[Phyros]

Bueno pues esta mañana por fín he conseguido hablar con el departamento correspondiente del S.A.T. de Dell. Después de meterme varias veces en la opción de Televisores LCD, que era lo que más se parecía . Por lo visto el tema de Monitores, por si a alguien le interesa está en "Ordenadores domésticos > Gama Dimension, Inspiron, Optiplex > Ordenadores Optiplex". Y luego cuando te lo coge el técnico decir que es un monitor . Intuitividad cero.

Primero, antes de que pudiese contarle nada, me pidió directamente el número de serie del Optiplex. Le dije que era un TFT DELL que había comprado aparte y me preguntó que si estaba conectado a un ordenador DELL. Le dije que era un Mac y el tío no le dió más importancia... . Número de serie del monitor, no les aparece. Menos mal que se me ocurrió darle el número de orden, y tras comprobarlo, entonces se interesó por lo que le había sucedido al monitor...

Lo más curioso de todo es que tras contarle la historia lo primero que me preguntó es que si estaba cerca de una fuente de calor, luminosa, si recibía directamente la luz solar y cosas por el estilo. Por lo que me pudo decir luego, este tipo de avería es el defecto más común de las pantallas que se devuelven al SAT, ya que la fuente/transformador está situado en esta esquina y efectivamente parece que no disipa bien.

Al final pese a la mala organización del menú inicial, accedieron a cambiarme el monitor (la pantalla y el pié/soporte, los cables y CDs me los quedo) ya que tienen 3 años de garantía por reemplazo, con este tipo de fallos no los arreglan . Confirmamos la dirección para la recogida y listo.

Lo verdaderamente flipante es que a la hora me llaman de UPS para comunicarme que el Lunes por la mañana me traen otro monitor nuevo y se llevan el defectuoso. Me preguntaron cuándo me venía mejor (un intervalo de 4 horas) y que me llamarían por al móvil con antelación por si no me encontraba en mi domicilio... Un 10 en rapidez y seriedad en temas de cambios y garantía.


Mi opinión es que DELL sabe que tiene mala publicidad últimamente con los "calores" en sus productos y cuentan con stock inmediato para estos casos. Me choca que para traerte la pantalla tarden 5 días (desde Francia) y para cambios te lo entreguen en 24 horas; en mi caso el lunes por culpa del fin de semana.


Un saludo y gracias por vuestros ánimos.