Los Grupos de Usuarios Macintosh (I), por Jose Félix Navarro

El objetivo de estos artículos es analizar la necesidad y situación de los Grupos de Usuarios Macintosh (GUM) en España. En un segundo articulo discutiremos las posibilidades que proporciona Internet a la hora de crear y poner en marcha un GUM.

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La comunidad de usuarios Macintosh es pequeña y dispersa, y son muchas las ocasiones en que nos encontramos solos ante dudas y problemas de diverso tipo. A veces no conocemos a nadie mas con un Mac, con lo que la sensación de aislamiento se hace enorme. El usuario Macintosh esta acostumbrado a solucionarse el solo los problemas, comprar habitualmente por correo o Internet (excepto si vive en Madrid, Barcelona, Valencia o Bilbao) y sentirse un "bicho raro". Es probable que esta sensación sea la que provoca el espíritu de solidaridad que existe entre nosotros. Todos habréis pasado por la experiencia de coincidir por casualidad con otro "maquero" en un comercio de informática. Rápidamente surge la conversación, intercambio de información, teléfonos, etc.… Estamos ansiosos por tener conocidos en nuestro entorno que compartan nuestra pasión por los Mac.
En estos dos últimos años, la situación ha mejorado bastante. El auge de Internet ha permitido que listas de correo como LSPM, Mac-Forum o mas recientemente Mac-Club hayan aglutinado en torno a ellas a bastantes usuarios, muchos de ellos recién llegados al Mac.

Han aparecido boletines electrónicos (Mac-Noticias, Elibana,) webs (Macuarium , Mac-News , Mac-Explosion) y hasta una publicación electrónica como ¡MAC PDF!, que no tiene nada que envidiar en contenidos o manutención a ninguna revista en papel.

En papel, siempre hemos tenido al MacWorld, enfocada principalmente al usuario profesional, y desde hace un año, MacByte, que ha venido a rellenar un nicho que echábamos de menos muchos usuarios no profesionales. El del usuario "de consumo", que utiliza su Mac básicamente para tareas domesticas y conectarse a Internet,

Con toda esta "avalancha" (al menos desde el punto de vista "maquero") de publicaciones y fuentes de información, es probable que muchos se cuestionen la necesidad de crear GUM a nivel local.

Por el contrario, creo que los Grupos de Usuarios son ahora mas necesarios que nunca. La avalancha de nuevos usuarios se encuentra con frecuencia conque el parque de proveedores locales es escaso, y aun no ha asumido que muchos "maqueros" pertenecen al sector de consumo; estos usuarios valoran antes que nada unas buenas ofertas y variedad de productos. Es necesario crear comunidades locales que puedan plantear necesidades comunes a los proveedores, solicitar ofertas, contactar con Apple valorando a los proveedores de su zona, indicando las deficiencias que puedan encontrar, y creando canales de comunicación que en este momento no existen.

Con frecuencia leo en las diferentes listas de correo a las que estoy suscrito quejas del tipo "espero que si alguien de Apple lee esto..", "Alguien debería decir a Apple..", etc.…

Bien. Es el momento de actuar. El usuario individual no tiene nada que hacer frente a un proveedor o una gran empresa. Es mas, las quejas individuales suelen dar una mala impresión, ya que muchas veces se realizan en tono agrio (debido al "cabreo" que tiene a esas alturas el que se queja) que en lugar de solucionar nada, provoca que algunos problemas se enconen mas aun. Estoy seguro que Apple España, o nuestros proveedores locales nos escucharían con mas atención si nuestras quejas, sugerencias o peticiones se formularan en nombre de un grupo de 40 –50 usuarios. Esa función puede en algunos casos ser asumida por Listas como Mac-Club, que aglutina a mas de 1000 "maqueros", aunque probablemente muchos problemas a nivel local no puedan ser resueltos satisfactoriamente en ese foro.

Un GUM tiene mucho que decir en el panorama Mac hoy en ida. Hay infinidad de iniciativas a emprender. Desde organizar eventos, coordinándose con otros GUM, a realizar proyectos complejos uniendo los conocimientos de sus miembros (boletines electrónicos, CDs temáticos, programas de apoyo a nuevos usuarios, contactos con las administraciones locales a fin de extender la plataforma Mac, etc.…). Estas actuaciones, además, si se realizan con el apoyo de Apple y de los proveedores locales, van creando relaciones de confianza cliente-proveedor que benefician a todos.

La gran ventaja de estas iniciativas es que están todas por empezar. Hay una comunidad de usuarios tremendamente activa, solidaria y creativa que esta esperando agruparse y ser escuchada y atendida como se merece. Tomemos la iniciativa y convirtámonos en una voz con peso en el mundo Macintosh. Estoy seguro que veremos los frutos muy pronto. Y os aseguro que a la larga, tanto Apple España como los proveedores inteligentes nos lo agradecerán.

 

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