Desde hace unos días, Apple (hablamos de la matriz estadounidense, por supuesto) ha puesto en marcha una nueva campaña en su guerra contra los prejuicios de los usuarios de Windows. Después de su famosa página sobre los “mitos acerca del Mac”, ahora está intentando comprender porqué un pecero llega a pensar en comprarse un Mac... y lo que piensa cuando lo ha hecho. Algo así como “comprender al enemigo”, supongo :-).
Lo que hay en http://www.apple.com/hardware/pcusers/ es una doble invitación a los peceros que dudan, instándoles a compartir lo que están pensando.
La primera dice “Si eres un usuario de PCs que está pensando en un Mac, nos gustaría saber lo que piensas. ¿Qué despertó tu interés? ¿Tienes alguna pregunta que necesites responder antes de recibir?”, etcétera. Apple se ofrece a ponerse en contacto “y no será una oferta de venta” con quien quiera compartir sus ideas.
La segunda se orienta a “usuarios de PC que acaban de comprar un Mac” y les dice que “sabéis algo que no sabemos. Nosotros somos gente Mac, de modo que no sabemos lo que es pasar de usar un PC a usar un Mac. ¿Qué es lo que más te gusta de usar un Mac? ¿Cómo fue el cambio? ¿Hubo algo tan nuevo o diferente que te costara acostumbrarte?”, e incluso “¿Porqué te decidiste por un Mac? ¿Qué preguntas te hacías antes de comprarlo? ¿Estás contento ahora?”
(Por cierto, si alguien quiere contestar a esas preguntas, puede hacerlo escribiendo a apple@apple.com :-)).
Afilando las armas
Desde luego, ya pueden quedar pocas dudas de que Apple está quitándose de en medio las inhibiciones que la convirtieron en una empresa “de nicho” :-). Su nuevo sistema operativo está tan pensado para ser cómodo para los conversos de Windows que a veces nos chirría a los de siempre; su publicidad es cada vez más claramente agresiva (en España, sencillamente es, lo que ya es un adelanto, pero en otras partes se ve cada vez más), y está claro que presta especial atención a los argumentos que necesitan los nuevos usuarios para dar el paso y renunciar a Windows.
No sabemos si esto se debe a una nueva confianza, una nueva ambición, un ataque de pánico o sencillamente a la conciencia de que Microsoft ya no va a tomarse esa actitud como un ataque contra su yugular. Al revés, Microsoft necesita un rival (pequeño y manejable, a ser posible) para mantener la credibilidad de su tesis de que no es un monopolio... y no es probable que Office ni Explorer desaparezcan del panorama Mac. Al revés, porque el Mac los necesita... y porque mientras todos dependamos de ellos, aunque no usemos Windows, Microsoft estará segura.
De modo que las diabluras de Jobs probablemente no son nada que preocupe a Gates... pero pueden suponer un sano incremento en la participación de mercado de Apple :-). Sobre todo, si de verdad escucha lo que le digan esos peceros que dudan.
El soporte de los usuarios
Y apostamos a que sabemos una de las cosas que le van a decir, porque la hemos oído muchas veces en nuestros foros. Lo que más necesita un “casi converso” es la seguridad de que no va a estar solo, aislado en mitad de un mundo Wintel con el que no puede compartir experiencias, ni obtener ayuda, ni mantenerse actualizado. Lo que más necesitan es saber que existen recursos a los que acudir, grupos de usuarios o comunidades online o listas de correo... además, por supuesto, de una prensa Mac sana y vigorosa.
Esto puede representar una sorpresa para Apple, pero es radicalmente cierto. Fuera de los EEUU y del mundo angloparlante, los recursos de la web de Apple son muy escasos: los foros técnicos están en inglés, las listas también, las noticias son muy escasas... y aparte de la propia Apple, el noventa por ciento de los medios de comunicación Mac escriben en inglés. Hasta los servicios de soporte técnico escasean fuera de los mercados fuertes de Apple.
Nos alegramos de que Apple esté escuchando a sus futuros usuarios, y esperamos que identifique sus problemas y trabaje en resolverlos. Especialmente porque, a poco que se lo tomen en serio, eso supondrá un cambio de actitud radical respecto a las comunidades de usuarios ;-).
