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duddoIpod

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Posts posted by duddoIpod

  1. Yo no creo que lo del iPad 4 tenga mucho que ver con la sustitución de los iPad 3, aunque a Apple le pueda venir bien como "efecto colateral" para no sustituirlos por el iPad Air.

     

    La razón de este movimiento es que eliminando el iPad 2 van desapareciendo los aparatos con conector de 30 pines, y los incompatibles con el futuro iOS 8.

    También hay rumores que el iPhone 4S va a ser sustituido por un iPhone 5C de 8G, aunque en la web de Apple no hay cambios a este respecto.

     

    Coincido con Jonno en que el cambio del iPad 2 por el 4 se debe a una unificación de conectores (seguro que la misma causa que puede llevar al cambio citado del 4S) y que nada tiene que ver con el problema surgido con el iPad 3ªGen, aunque posiblemente aprovechen la circunstancia. Saldremos de dudas en estos días.

     

    El caso es que por ejemplo ipad 4 sólo hay modelos de 16gb. ¿Qué van a hacer, sustituir los ipads 3 de 16gb por ipads 4 y los demás por ipads air? Por un lado sería un poco injusto, pero por otro nos podemos dar con un canto en los dientes, al cambiarnoslo por un ipad nuevo y no refurbished. A ver que pasa

    Efectivamente, por estas razones técnicas que indicas sigo pensando que el cambio lo tendrán que hacer por el iPad Air.

  2. Buenas, primero que nada eh de decir que me ha parecido interesante el post y bueno, soy uno de los afectados por esta situación, me gustaría que alguno de ustedes le diera consejos sobre como intentar la reclamación, no soy español pero soy de México (donde el iPad se comercializó también con la denominación 4G y no funciona) me gustaría saber si es posible hacer el reclamo y bueno también mencionar que me he puesto en contacto con los chicos de soporte de Apple y no han sabido dar solución, lo que he conseguido es que me atendiera un supervisor el cual solamente ha dicho que "según el" la queja la metiera en feedback del iPad, siendo que estos feedbacks no se responden, alguien pudiera echarme la mano sobre este tema ?

    De antemano gracias a los que se tomen las molestias de responderme y también leerme.

     

    Bienvenido Zantthelichking.

     

    Con este mensaje el tema alcanza las 155 respuestas, por lo que ruego leas el hilo desde el principio porque te aseguro que vas a encontrar respuesta a tus dudas, ya que son varios los usuarios que están en tu misma situación y problemática. En el primer mensaje hemos insertado unos breves consejos que consideramos imprescindibles para tramitar la reclamación, y en los siguientes encontrarás los pasos que hay que dar cuando en una primera llamada no se consigue mucha atención o una respuesta convincente.

     

    Ya nos irás contando como avanzas.

  3. Es posible que así sea si el número de reclamaciones resulta incómodo, pero en los 4 casos confirmados en Macuarium se ha hecho entrega de iPad Air nuevos (no refurbished) del mismo color y capacidad del equipo al que sustituían.

     

    Mi experiencia hasta la fecha con Apple es que los equipos defectuosos los sustituyen por el último modelo equivalente existente en la Store, y en ésta no existe el iPad 4, siendo los oficiales el 2, el Mini (ambos de 16 Gb), el Air y el Mini Retina.

     

    Ya nos contarás como evoluciona, pero pienso que seguirán entregando el iPad Air.

  4. Buenas! Solo indicaros que me encuentro en la misma situación que vosotros: compré un iPad 3 - 4G el 23 de Marzo de 2012 y obviamente el 4G nunca funcionó. Gracias a este foro veo que es posible que Apple me lo cambie por un flamante iPad Air equivalente!!

     

    Me he puesto en contacto con el soporte de Apple via web y les he expuesto el caso; me han dado un número de referencia y me han explicado lo de que el 4G de los iPads de tercera generación sólo son compatibles con el 4G de USA/Canadá (con el famoso link incluido). Finalmente me han dicho que entendían mi frustración y me han remitido a la dirección postal de Apple Distribution Center en Irlanda para que les mande una reclamación formal.

     

    Pues bien, una vez enviada la carta (en ingés y con copias de la factura y foto de la parte de atrás de la caja demonstrando que pone 4G), que tengo que hacer? Espero a que se pongan en contacto conmigo o sigo llamando a ver que pasa? Lo único es que no se muy bien que tengo que reclamar si les llamo por teléfono. Se supone que ya esta claro que asumen su error y me indican que la reclamación ha de hacerse a través de la oficina de Irlanda...

     

    Gracias por vuestros consejos!

    La reclamación por correo postal es muy lenta, y aunque te aseguran que es la marea formal de efectuar la queja, todas las reclamaciones que hemos presentado se han resuelto por teléfono y mail. Lo que tienes que hacer es insistir, con tu número de caso, y solicitar que quieres hablar con alguien del EMEA Customer Relations Advisor, que es el departamento de atención al cliente y quienes toman la decisión final.

     

    Lee la respuesta que he publicado justo antes a tu mensaje para orientarte sobre lo que tienes que decir al EMEA.

  5. Has de llamar de nuevo a Apple e indicarles que tienes asignado un número de caso, que te han remitido un email cuya respuesta no concuerda con la realidad, porque tú compraste un iPad cuya publicidad en España ensalzaba las virtudes de su conectividad 4G, que ni en la caja, ni en las instrucciones, ni en la publicidad que se desplegó en España con este producto (en este hilo tienes suficiente documentación), informan que el 4G sólo es compatible en EEUU y Canadá. Les dices que aunque entonces aquí no hubiera redes 4G en ningún momento se avisa que cuando existan tampoco será compatible. Dile que la propia Apple fue consciente del error y que posteriormente cambiaron la publicidad, e incluso eliminaron el modelo escasos 6 meses después de su lanzamiento. Les dices que compraste un iPad 4G y que resulta no lo es.

  6. Hola amigos. He llegado este hilo a través de otro foro del que soy asiduo en el que el compañero que inicia el tema, también escribió.

     

    Estoy en la misma situación que vosotros. Tengo un ipad 3 comprado en el apple store de parquesur en agosto de 2012. No tengo apple care y en mi caja pone wifi celular.

     

    Pero en la factura si que me pone wifi 4g.

     

    ¿Creeis que tengo posibilidades?

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda. Enhorabuena a los poseedores del nuevo Air, y suerte a los que estén en trámite

    Por supuesto que las tienes. Ponte en contacto con Apple, diles que compraste un iPad que indicaba que era compatible con 4G, pero que en la tienda de Parquesur te han informado que, sintiéndolo mucho, no es así, recomendándote que hables directamente con Apple. Esta es la manera de iniciar la reclamación.

     

    Lee el hilo que están todos los pasos que hemos ido dando para que atiendan satisfactoriamente nuestra queja. Y no olvides compartir tu experiencia. ;)

  7. Miguel, ¿dónde lo compró?

     

    Mira, eso ha sido una pista….no sabia donde lo habia comprado hasta que me dijo que lo compro en su viaje a Nueva York en la Apple Store…asi que me huele que se lo queda "asin"

    Por eso te lo preguntaba, porque en mi primera conversación con Apple me preguntaron si lo había comprado en EEUU. Tratarán de agarrarse a que el equipo solo era válido para EEUU y Canadá, y que al haber sido comprado en EEUU no existe publicidad engañosa. Pero no en todos los casos se ha pedido la factura de compra, y además no existía entonces un modelo para Norte América y otro para Europa, por tanto, al ser un equipo universal, debería indicar que no era compatible con las redes 4G fuera de EEUU y Canadá. No te niego que lo tiene más complicado que el resto, pero impossible is nothing :lol:

  8. tengo un ipad 3 generación de 32gb 4G, comprado el 23 de marzo de 2012 recién salido a la venta. he llamado esta tarde a apple y me dijo el chico q si no hay conectividad 4g compatible con este ipad en España q no es problema de ellos. tras muuuucho insistir en que no hay información sobre la compatibilidad de la conexión 4g por ningún lado de la caja ni en las instrucciones y q me tenían q dar una solución, él me dijo q qué solución le proponía y no le dije nada, no se pero tendrán q ser ellos los q me digan q se puede hacer, digo yo... bueno pues me dijo q iba a preguntar a un superior y que en 5 minutos me llamaba, bueno no llamó. tengo la caja, la factura, las instrucciones.. lo q no tengo es el apple care pero estoy dentro de la garantía q se me acaba el día 23 de este mes. q hago sigo insistiendo no? llamaré mañana otra vez a ver si doy con alguien mas amable.

    Por supuesto que has de insistir, has comenzado a dar los primeros pasos y vas por buen camino. Mañana llama a partir de las 10 e insiste de nuevo, explícales que hablaste ayer con ellos y que no se han puesto nuevamente en contacto contigo. Ten paciencia porque te merecerá la pena.

  9. Pues a mí me está costando la vida.

    Ayer a la tarde llamé y me dijo una chica que el problema estaba reconocido y me pasaba con atención al cliente. Cierran a las 6 así que vuelta a llamar hoy.

    Total que vuelvo a llamar y me coge un tocayo mío (Nacho) que me dice que le mande facturas y que en 2-3 días me da una solución. No me llega su correo y vuelvo a llamar.

    Me pasan con un tal Samuel (del centro internacional de Apple en Irlanda) que me dice que le remita la factura y que esto puede tardar bastante porque tienen que ponerse en contacto con Media Markt (lo compré ahí). Veremos qué pasa...

     

    Vas por el buen camino, todos hemos pasado por los mismos pasos que tú. Yo hice la primera llamada un jueves, me dieron el VºBº el martes y el jueves tenía el ipad en mi poder.

  10. Buenas,

     

    Llevo siguiendo este tema varios días ya que me encuentro en el mismo caso. Tengo un ipad 3ª generación de 64 gb con 4G. En la caja pone 4G y en las instrucciones no dice nada de incompatibilidad.

    El principal problema que tengo es que no tengo factura ya que fue un regalo, y aunque tiene menos de 2 años, no puedo demostrar la compra.

    He visto que a varios os han pedido copia de la factura, pero no he podido confirmar si os lo han pedido a todos. ¿Podría alguno confirmarme si ha conseguido el reemplazo sin entregar factura?

     

    Saludos y suerte a los que estáis en la misma situación

    Te puedo confirmar que Albarre no tenía la factura y está disfrutando de un estupendo iPad Air. ;)

     

    Tal y como lo ha relatado Albarre es como nos ha sucedido a todos, en unos casos en menos tiempo y en otros algo más. Y en algún momento llegan a comentarte que aunque pueda haberse dado un caso igual, que han de estudiarlos de manera individual, que cada caso es cada caso. Pero tú insiste y no te rindas, que no tienes nada que perder y mucho que ganar.

  11. Lo curioso es que en la caja si se aseguran a decir que los servicios de Itunes Store, App Store, Game Center, Facetime y Youtube no están disponibles en otros países, por lo que también deberían haber avisado del 4G.

     

    En los nuestros indicaba lo mismo, lo importante es que indique que no es compatible con la futura red 4G española.

     

    A que numero de teléfonos hay que llamar? porque yo acabo de llamar a uno y me han dicho que por no tener el apple care contratado me cobran 35 euros. No hay algún numero de atención al cliente al que llamar?

     

    Al teléfono gratuito 900 150 503. Insiste en que la ley española fija en 2 los años de garantía. Así, aunque lo hubieras comprado el mismo día del lanzamiento, hasta el 23 de marzo no se cumple ese plazo. Y si lees bien el tema verás que en el caso de Albarre su iPad no tenía AppleCare ni había sido comprado a Apple sino al ECI.

     

    Indícales que es un asunto del EMEA CONSUMER.

  12. Además de la caja echa un vistazo a las instrucciones que vienen dentro, en el sobre que contiene las pegatinas, la guía de uso rápido y el clip para meter y sacar la SIM. En esas instrucciones asegúrate que no pone nada de ser incompatible.

     

    En cuanto a lo que te comentan desde Apple, es normal y todos hemos pasado por ello. Tratan de esquivar la responsabilidad, pero si tu iPad se vendió bajo la promesa de funcionar con redes 4G y ni en la caja ni en las instrucciones informa que no es compatible con todas las redes, te harán el cambio.

  13. Bienvenido chusman. :)

     

    Si en la caja e instrucciones no aparece un aviso de la incompatibilidad de tu iPad con las redes 4G españolas, insiste por esta vía. En el primer contacto no vas a conseguir nada, incluso puedes necesitar tres llamadas, y aunque te indiquen que la manera de reclamar oficialmente es por carta a Cork, todas nuestras reclamaciones han sido por teléfono y email (aunque yo enviara la carta porque nada perdía. ;)

     

    Es muy importante, manteniendo la buena educación, insistir en que no hay información alguna de la futura incompatibilidad y que el equipo lo compraste en España convencido de su futura conectividad 4G. Sigue los pasos que hemos ido dando nosotros y, si tu iPad cumple los requisitos, te realizarán el cambio. Pero ten paciencia, que lo que más cuesta es llegar al responsable que autorice la sustitución del equipo, luego todo va muy rápido.

     

    Suerte.

  14. Confirmo que el sonido al teclear sobre la pantalla es muy distinto, que se nota que es plástico y no cristal :blush: , pero el nuevo tamaño y peso (no digo nada de la velocidad) me compensan con creces. :)

     

    Hace un par de meses un amigo me prestó un iPad Mini Retina, porque tenía dudas sobre el tamaño de pantalla de mi próximo iPad al tener un MBA de 11", y realmente me gustó mucho. Pero ahora que estoy disfrutando del iPad Air pienso que sus características lo hacen casi tan cómodo como el Mini y que ya es una cuestión de gustos, que ya la diferencia entre iPads no es tan grande (aunque reconozco que el Mini me parece una pasada). :rolleyes:

  15. Enhorabuena Josemy!!! Vas a estar encantado con el cambio. ;)

     

    Después de unos días con el Air tengo que reconocer que juega en otra división. Me había llegado a plantear para la próxima generación pasar al iPad Mini porque con el MBAir 11' tengo cubierto ese tamaño de pantalla, pero el poco peso y menor tamaño del iPad Air ha hecho que olvide esa posibilidad porque es como si ya tuviese un iPad Mini. Simplemente, sensacional. :)

     

    Yo voto por Potentiti como hombre del mes en Pecera. :)

     

    Secundo la moción :lol:

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