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El segundo año de garantia es una leyenda urbana?

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Si la ley de bienes de consumo nos da dos años de garantia , apple por que c......nes solo te da un año, alguna experiencia con el tema?por aqui hace tiempo vi que apple por lo visto tiene hasta un departamento solo dedicado a esto, os dejo nuestra querida ley de bienes de consumo

 

NUEVA LEY DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO: LAS PRINCIPALES NOVEDADES

 

1.

El plazo de garantía se amplía a 2 años COMO MÍNIMO para los bienes nuevos y un periodo de garantía MÍNIMO de 1 año para los de segunda mano.

2. Una novedad importante es la incorporación del derecho del consumidor a elegir entre la reparación y la sustitución del producto. Si ésta no fuera posible o se demorara irrazonablemente, se podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolver el producto y recuperar el dinero).

3. El vendedor del producto será el garante (responderá ante cualquier falta de conformidad), ya que es con quien el consumidor ha establecido la relación de compraventa. Si resultara imposible o muy difícil dirigirse contra el vendedor (ejemplo: por cierre de establecimiento) el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante o el importador.

4. ¿Cuál es el aspecto menos positivo de la nueva ley? La ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía (y elegir entre la reparación y la sustitución del bien) automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso.

 

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?

 

El consumidor podrá reclamar si:

 

El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

 

El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.

 

El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

 

No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

 

No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

 

¿QUÉ PUEDE EL CONSUMIDOR RECLAMAR SI SE DAN ALGUNO DE ESTOS SUPUESTOS?

 

Si en el uso de un producto (de los que se entienden de naturaleza duradera: electrodomésticos, material informático, automóviles, equipos de imagen y sonido...) el consumidor detecta alguno de los supuestos anteriores, TENDRA DERECHO A:

 

ELEGIR entre la REPARACIÓN (sin ningún coste) del bien, o su SUSTITUCIÓN. La sustitución no podrá exigirse para bienes de segunda mano o para aquellos de imposible sustitución por otros similares.

 

Sólo si la reparación o sustitución no fuesen posibles, o fuesen desproporcionadas, el consumidor podrá ELEGIR una REBAJA en el precio, o DEVOLVER el producto y recuperar su dinero (resolución del contrato).

 

¿QUÉ PLAZO DE GARANTÍA TENEMOS?

 

El periodo de garantía por el que debe responder el vendedor es de 2 años, con dos supuestos:

 

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 6 primeros meses de la entrega, se da por supuesto que el defecto ya existía cuando se entregó el producto. Es decir, en ese plazo, el consumidor para reclamar no deberá demostrar la causa del mal funcionamiento del bien.

 

PERO, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo) que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.

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PERO, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo) que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.

Pues eso mismo ;)

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osea el proceso seria

 

1-llamar a apple y insistirle en lo del segundo año

 

2-un perito que te certifique que el fallo es de fabrica

 

3-Arreglarlo con todos los gastos pagados por papa steve no?

 

thx

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Weno os pongo mis experiencias con el apple care.Llame esta tarde y tras esa bonita espera de 15min me atendieron muy elegantemente, les comente el problema de mi ibook, una grieta en la esquina de la carcasa y esta cojo por la parte de la carcasa y nada me dijeron que no estaba en garantia......le hable de la ley de bienes y consumo y acto seguido me puso con el mitico departamento del segundo año de garantia y nada todo muy bien , me dieron el numero de incidencia y me dijeron que lo llevase al sitio donde lo compre, Golden Mac en sevilla.Hay miles de leyendas urbanas con el SAT tambien , como la que se quedan cosas.... me quedare aqui con la expansion de ram por si acaso.Espero que evaluen el fallo como de fabricacion.....por que el jodio del portatil vive mejor que yo....a alguien le echaron pa tras en este paso?que tal con el segundo año de garantia, thx! espero que mi pequeña historia sirva un poco de guia si a alguien le pasa lo mismo, Saludos!

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PERO, a partir del sexto mes, es al consumidor al que le corresponde probar (mediante un informe de un técnico o perito, por ejemplo) que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto.

Pues eso mismo ;)

 

No se de dónde has sacado ese texto, pero la Ley no dice, en ningún momento, que el consumidor tenga que pagar ningún peritaje. Ni siquiera dice que al consumidor le corresponda probar nada, pasado el sexto mes.

 

La Ley lo único que dice es esto:

 

"Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó."

 

Querer deducir de ese párrafo que alguien está legitimado para exigir un peritaje o que el consumidor tiene que demostrar algo, es, a todas luces, una interpretación que no se sustenta.

 

Por otro lado la ley es clara en cuanto a que, durante los 24 meses posteriores a la compra, el consumidor no debe correr con ningún gasto derivado del ejercicio de la garantía (especialmente piezas, portes y mano de obra).

 

Así que si alguien pide un peritaje me parece bien, pero que lo paguen ellos. No hay texto legal que les autorice (ni les insinúe siquiera) ese derecho.

 

Lo que pretende la Ley no es que el consumidor pague peritajes, sino que si el vendedor (o el fabricante) tienen sospechas fundadas de que les queremos timar (mal uso del aparato y querer hacerlo pasar en garantía), les protege, dándoles la potestad de demostrar que el fallo no es de origen y que, por lo tanto, la avería está fuera de garantía. Pero, evidentemente, demostrar esto corre a cuenta del vendedor, no del cliente.

 

Si luego el peritaje dice que el fallo es provocado por mal uso, evidentemente, nos podrán facturar el mismo. Pero nunca obligarnos a pagar un peritaje para ejercer el derecho legal de garantía.

 

Estos "consejos" en materia de consumo pueden ser ciertamente demoledores para el consumidor. ¿De dónde habéis sacado ese texto? <_<

Edited by Reymidas

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vaya , pos estaba equivocao en eso , gracias por aclararlo ya que es algo cuanto menos fundamental :D

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Quiero añadir a este post una cosa que me he encontrado. Leí en un foro que según la ley de enjuiciamiento civil, artículo 217, correspondería al demandante probar que el producto es defectuoso. Era la respuesta de packard bell a un usuario:

 

 

CG/10/03: ¿Se debe considerar que, a tenor de lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, transcurridos los seis primeros meses el tiempo restante de “garantía” (18 meses) corresponde probar al consumidor que la falta de conformidad del bien es de origen?.

 

De conformidad con lo previsto en el párrafo segundo del artículo 9.1 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, “salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad”.

En consecuencia, en los 18 meses siguientes a la entrega no existe esta presunción siendo de aplicación las reglas generales sobre la carga de la prueba previstas en el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil que señala que corresponde “al actor y al demandado reconviniente la carga de probar la certeza de los hechos de los que ordinariamente se desprenda, según las normas jurídicas a ellos aplicables, el efecto jurídico correspondiente…” a sus pretensiones. Es decir, debe ser el consumidor el que pruebe la falta de conformidad.

 

No obstante lo anterior, más allá de supuestos en los que, atendiendo a la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad, resulte notorio que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, parece claro que la prueba del consumidor podrá ser realizada a través de indicios. En cualquier caso, ante la discrepancia de las partes, salvo que éstas voluntariamente acuerden someter el litigio al Sistema Arbitral de Consumo, serán los tribunales los que determinarán la certeza de los hechos en los que funde su derecho, siendo relevante a tal efecto la previsión del apartado 6 del artículo 217 de la LEC sobre el deber del tribunal de tener presente, en la aplicación de las reglas de la carga de la prueba, la disponibilidad y facilidad probatoria que corresponda a cada una de las partes en litigio.

 

( http://www.vegazone.com/phpBB2/viewtopic.php?t=2329&sid=f722587f509c4955dc9a229c3b1e7db9)

 

 

 

 

Buscando en la web dicho artículo encontré ésto: http://civil.udg.es/normacivil/estatal/lec/art/a217.htm

Que en el punto 2 dice que “corresponde al actor y al demandado“, o sea que corresponde a ambos probar el artículo defectuoso. ¿Esto está claro, no? Porque yo aquí leo las dos partes.

Luego entonces, si la ley 23/2003 no deja claro quién se hace cargo de probar que el artículo tiene defecto de fábrica, el citado artículo 217 tampoco deja la patata caliente en manos de nadie.

 

¿Hay por aquí algún jurista que pueda explicar de dónde se saca una empresa que el consumidor tiene que peritar el artículo? Las empresas grandes están asesoradas y lo hacen. ¿Será porque el coste de denuncias y reparaciones es inferior al que se ahorran con toda la gente que lo da por perdido?

 

Por cierto, que leyes tan buenas y completas nos hacen, ¿no? Una detalle tan importante que no queda especificado en ningún lado y que no se completa ni a día de hoy. Qué curioso! Si además beneficia a las empresas!

 

Artículo 217. Carga de la prueba.

 

1. Cuando, al tiempo de dictar sentencia o resolución semejante, el tribunal considerase dudosos unos hechos relevantes para la decisión, desestimará las pretensiones del actor o del reconviniente, o las del demandado o reconvenido, según corresponda a unos u otros la carga de probar los hechos que permanezcan inciertos y fundamenten las pretensiones.

 

2. Corresponde al actor y al demandado reconviniente la carga de probar la certeza de los hechos de los que ordinariamente se desprenda, según las normas jurídicas a ellos aplicables, el efecto jurídico correspondiente a las pretensiones de la demanda y de la reconvención.

 

3. Incumbe al demandado y al actor reconvenido la carga de probar los hechos que, conforme a las normas que les sean aplicables, impidan, extingan o enerven la eficacia jurídica de los hechos a que se refiere el apartado anterior.

 

4. En los procesos sobre competencia desleal y sobre publicidad ilícita corresponderá al demandado la carga de la prueba de la exactitud y veracidad de las indicaciones y manifestaciones realizadas y de los datos materiales que la publicidad exprese, respectivamente.

 

5.De acuerdo con las leyes procesales, en aquellos procedimientos en los que las alegaciones de la parte actora se fundamenten en actuaciones discriminatorias por razón del sexo, corresponderá al demandado probar la ausencia de discriminación en las medidas adoptadas y de su proporcionalidad.

 

A los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, el órgano judicial, a instancia de parte, podrá recabar, si lo estimase útil y pertinente, informe o dictamen de los organismos públicos competentes.

 

6. Las normas contenidas en los apartados precedentes se aplicarán siempre que una disposición legal expresa no distribuya con criterios especiales la carga de probar los hechos relevantes.

 

7. Para la aplicación de lo dispuesto en los apartados anteriores de este artículo el tribunal deberá tener presente la disponibilidad y facilidad probatoria que corresponde a cada una de las partes del litigio.

 

 

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Weno os pongo mis experiencias con el apple care.Llame esta tarde y tras esa bonita espera de 15min me atendieron muy elegantemente, les comente el problema de mi ibook, una grieta en la esquina de la carcasa y esta cojo por la parte de la carcasa y nada me dijeron que no estaba en garantia......le hable de la ley de bienes y consumo y acto seguido me puso con el mitico departamento del segundo año de garantia y nada todo muy bien , me dieron el numero de incidencia y me dijeron que lo llevase al sitio donde lo compre, Golden Mac en sevilla.Hay miles de leyendas urbanas con el SAT tambien , como la que se quedan cosas.... me quedare aqui con la expansion de ram por si acaso.Espero que evaluen el fallo como de fabricacion.....por que el jodio del portatil vive mejor que yo....a alguien le echaron pa tras en este paso?que tal con el segundo año de garantia, thx! espero que mi pequeña historia sirva un poco de guia si a alguien le pasa lo mismo, Saludos!

 

¿No se supone que Apple Care es para evitar todas estas discusiones? Pues apañaos vamos, me iba a gastar 250 pavos en el Care, pero si al final voy a tener que estar discutiendo a diestro y siniestro, me ahorro el dinero, rezo y si se da el caso pues denuncia a consumo y conciliación.

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Independientemente de que sea justo o no lo del año de garantía según las leyes europeas, Applecare o , mejor dicho, el Applecare Protection Plan es para extender dicho período de garantía. Las discusiones no tienen nada que ver y comprarlo o no es una decisión personal que no tiene que ver con ellas en absoluto.

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Os cuento mi caso con un iPad 2. Desde hace unas semanas noto un problema un poco raro en la pantalla. Tiene como efecto memoria, es decir, se queda grabado lo ultimo que estás viendo. Si ves una web en Safari y cambias a Twitter se ve en el fondo la web que estabas viendo antes. Es un poco molesto aunque desaparece cuando pasan unos minutos. He restaurado el software pero evidentemente el problema es de la pantalla.

 

El iPad me lo compré cuando salió, encima fui tan tonto de hacer cola el primer día. El caso es que ya ha pasado el primer año de garantía y ahora Apple no se hace cargo del problema. Me llegué al apple store de Marbella y les expliqué el problema in situ con una cita con un genius. Me dijo que era evidente que había un problema pero que ellos no podían hacer nada que yo debía demostrar con un peritaje que el problema ya existía en el primer año.

 

Moraleja: si quieres un segundo año de garantia, compra el Apple Care.

 

Un saludo.

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El segundo año de garantía de Apple hay que sudarlo pero en mi experiencia, al final, tragan. Hay varios ejemplos en el foro en este sentido (y también de afectados que han desistido por no aguantar el stress :D )

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osea el proceso seria

 

1-llamar a apple y insistirle en lo del segundo año

 

2-un perito que te certifique que el fallo es de fabrica

 

3-Arreglarlo con todos los gastos pagados por papa steve no?

 

thx

Este proceso es mucho mas costoso en tiempo y recursos que sencillamente contratar la extensión de garantía de 3 años AppleCare.

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osea el proceso seria

 

1-llamar a apple y insistirle en lo del segundo año

 

2-un perito que te certifique que el fallo es de fabrica

 

3-Arreglarlo con todos los gastos pagados por papa steve no?

 

thx

Este proceso es mucho mas costoso en tiempo y recursos que sencillamente contratar la extensión de garantía de 3 años AppleCare.

Perdon por la pregunta, pero ¿3 años?

 

Un saludo.

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En iPod/iPad/iPhone, dos años. ¿Qué obtienes a cambio por encima de la garantía legal? Asistencia telefónica y ahorrarte disputas desagradables con el SAT y/o el vendedor.

 

No existen los peritos que te hagan el examen ese. Y si existiesen, tendrías que pagarlos tú. En cualquier caso, es un sinsentido. Nadie ajeno a Apple puede manipular el dispositivo porque se anula la garantía, pero un perito independiente tiene que hacerlo antes de que Apple diagnostique. Ridículo.

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Gracias por las respuestas.

 

Mañana lunes voy a llamar a Apple a ver qué me dicen por teléfono. Todavía me queda la opción del Corte Inglés. Pero tengo pánico a ir con el iPad a la tienda y que me digan que se lo quedan para estudiar el caso y que al cabo de los 3 meses ni hayan hecho nada y que me pidan una pasta para arreglarlo. Con el desastre que es el Corte Inglés es para pensarse ir. Sino iré a la oficina de consumo. Habrá que no quedarse callado.

 

Desde luego que un cliente en pleno siglo XXI y con lo avanzada que es Apple tenga que estar quebrándose la cabeza para que le apliquen la garantía...

Cada vez tengo más claro que los productos que vende Apple son de usar y tirar. Cada vez salen más malos. Y encima con la obsolescencia programada que tienes que cambiar cada año de iPhone para que te actualicen las novedades. No tienen límite a la hora de seguir teniendo los márgenes más grandes de beneficio posible y claro la calidad se resiente.

Si encima tratan mal a los clientes la llevan clara. Torres más altas han caído.

 

Yo ya paso de ir evangelizando a la gente con las bondades de los cacharritos de Apple. No les hago más marketing a amigos y familiares.

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Acabo de llamar a Apple. Me dicen que el segundo año de garantía lo cubre el vendedor, que debo ir con el ticket de compra al mismo sitio donde adquirí el iPad y reclamarles a ellos.

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Lo que está claro es que la ley de consumo y garantias está mal desde su inicio... si es cierto que quien garantiza es el vendedor, salvo en caso de cierre que responde solidariamente el fabricante o importador... luego cada marca puede hacer "a mayores" lo que le plazca, gestionarlo como quiera o pueda, pero siempre al final el que paga el pato dos veces es el consumidor... Resumen, comprar donde conozcamos de verdad al vendedor, la empresa y su política de gestión de reparaciones, está claro que ni El Corte Inglés por haberlo citado antes, ni cualquier otra gran superficie tienen servicio técnico y al final dependen de la marca... pues analicemos todo bien antes de comprar... no nos queda otra que la autodefensa.... preventiva.

 

PD. Lo malo de todo esto es que es muy muy dificll de tenerlo controlado, el pequeño comercio al final intentará sólo vender productos que en general no le dejen "el culo al aire" y bien por acuerdos comerciales, extensiones de garantia o seguros extras sepan que pueden salir airosos de un producto defectuoso y contentar simultaneamente al cliente... Vamos, todo un lío.

 

Para Platinum... es así, lo dice la Ley y punto... asi que de buen rollito al vendedor y que tenga buenos contactos comerciales con Apple...

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Lo que está claro es que la ley de consumo y garantias está mal desde su inicio... si es cierto que quien garantiza es el vendedor, salvo en caso de cierre que responde solidariamente el fabricante o importador... luego cada marca puede hacer "a mayores" lo que le plazca, gestionarlo como quiera o pueda, pero siempre al final el que paga el pato dos veces es el consumidor... Resumen, comprar donde conozcamos de verdad al vendedor, la empresa y su política de gestión de reparaciones, está claro que ni El Corte Inglés por haberlo citado antes, ni cualquier otra gran superficie tienen servicio técnico y al final dependen de la marca... pues analicemos todo bien antes de comprar... no nos queda otra que la autodefensa.... preventiva.

 

PD. Lo malo de todo esto es que es muy muy dificll de tenerlo controlado, el pequeño comercio al final intentará sólo vender productos que en general no le dejen "el culo al aire" y bien por acuerdos comerciales, extensiones de garantia o seguros extras sepan que pueden salir airosos de un producto defectuoso y contentar simultaneamente al cliente... Vamos, todo un lío.

 

Para Platinum... es así, lo dice la Ley y punto... asi que de buen rollito al vendedor y que tenga buenos contactos comerciales con Apple...

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Este proceso es mucho mas costoso en tiempo y recursos que sencillamente contratar la extensión de garantía de 3 años AppleCare.

Perdon por la pregunta, pero ¿3 años?

 

Un saludo.

AppleCare extiende la garantía de un producto Apple a 3 años con recogida in situ y asistencia telefónica.

 

Si a las tres reparaciones no solucionan tu problema te reemplazan la máquina.

 

Para algunos productos como el iPhone, iPad y iPod creo que es de sólo dos años.

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<br />El segundo año de garantía de Apple hay que sudarlo pero en mi experiencia, al final, tragan. Hay varios ejemplos en el foro en este sentido (y también de afectados que han desistido por no aguantar el stress <img src='http://www.macuarium.com/foro/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif' class='bbc_emoticon' alt=':D' /> )<br />
<br /><br /><br />

Yo se por experiencia que el personal de las Apple store no tiene ni puta idea pero su vas a un servicio técnico directamente con la factura reparan sin protestar. En el hilo que cito arriba pone muy claro que Apple reconoce los dos años , lo demás si que son leyendas urbanas, que si un año, que el segundo el vendedor... Todo mentira y engaños del personal de las store que no tiene ni idea. Apple se hace cargo de todo.

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